Drupal CMS/content management system case study - Disney UP

Disney Extras

Adyax a contribué à mettre la magie Disney entre les mains d’une nouvelle génération d’utilisateurs.

avantages
  • Engagement en hausse
  • Performances business accrues
  • Expérience client améliorée
  • Efficacité marketing améliorée
  • Consolidation technique
  • Partenaire digital dédié
         
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Challenge

En collaborant avec Adyax, Disney cherchait à créer une expérience client plus interactive et plus adaptée, visant en particulier à améliorer les programmes de fidélisation Disney Privilèges et Disney Extras sur son site.

La marque exploitait une série de jeux en ligne, pour lesquels elle cherchait une exploitation plus efficace. L'objectif était de redéfinir une expérience marquante pour les visiteurs à partir de jeux sur navigateur, de cadeaux, de réductions et de la personnalisation basée sur le profil créé par le joueur. Par cohérence et pour générer un effet de synergie, il a été proposé de lier les profils du joueur par une méthode d’authentification unique (SSO) au sein d’un CRM centralisé. Les données comportementales seraient alors collectées et suivies, les habitudes d’usage pourraient être anticipés, tout en divertissant et captivant les visiteurs.

Les attentes étaient fortes vis à vis de la matérialisation de cette vision et du degré élevé de qualité. Adyax a travaillé de concert avec Disney et son agence créative pour faire vivre la magie Disney.

         
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Solution

Un facteur de réussite dans les projets numériques d’envergure est la bonne collaboration entre plusieurs intervenants.

Parmi lesquels, les clients, les spécialistes de la plateforme (comme Adyax) et d’autres experts dans leurs domaines respectifs. Adyax a pris les rennes, fort de son expertise à fournir ce type de gouvernance de programme. Cette gouvernance s'étendait au-delà de la gestion de projet Drupal, allant jusqu’à la supervision de l’intégralité de la feuille de route, des contributions et des interdépendances des parties prenantes.

Disney avait déjà rationalisé avec succès une partie de son volet technique autour de Drupal et développé une solution Drupal “maison”. Les équipes internes de Disney ont pu partager des règles et des paramètres spécifiques pour orienter l'architecture et la conception technique. Ils ont également validé un calendrier de publication dédié et travaillé en collaboration avec nos équipes pour prioriser et valider les fonctionnalités de chaque version. Nous avons pu développer et intégrer efficacement, en adéquation avec le noyau Drupal et la feuille de route, tout en étant force de proposition sur les améliorations à apporter.

Cas concret Disney Drupal - Buzz
Le joueur accède à ses profils à l’aide d’une connexion unique (SSO) sur le site Disney, ses données et ses paramètres sont synchronisés l'ensemble des plateformes et des sites.
Cross platform enterprise CMS solutions - Disney

Alors que l'objectif initial était d’élaborer des profils de clients et d'améliorer la prédictions des comportements de visite et d’achat, nous nous sommes aperçu que le volume d’informations partagées s’élevait et la base joueurs s’élargissait en ajoutant des fonctions, comme la possibilité pour l’utilisateur d’envoyer des invitations personnalisées à un anniversaire, aux couleurs de la marque, directement à ses amis et à sa famille. Nous avons mis l’accent sur le renforcement de l’esprit ludique pour fidéliser les joueurs, en utilisant un système de classement et en offrant des récompenses sous forme de réductions afin de maintenir leur intérêt et de les voir revenir sur le site.

Un directeur de programme Adyax a assuré le lien entre l'équipe technique, le commerce et toutes les parties prenantes, les tenant informés non seulement des demandes en cours, mais aussi des possibilités d'évolution et d'innovation.

Cas concret Disney Drupal Cas concret, multisite - good dinosaur
Cross platform enterprise CMS solutions - Disney
Enterprise Drupal multisite and factory - Disney case study
Drupal third party integration - Disney case study
Drupal third party integration - Disney case study
         
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Bénéfices

En plus de contribuer à la réalisation des principaux objectifs d'engagement et de renforcement de la relation client, nos recommandations ont permis de collecter des informations et des données à valeur et de développer la clientèle.

L'expérience globale est désormais beaucoup plus captivante et adaptée à l'utilisation sur plusieurs appareils. Disney bénéficie d'une augmentation du nombre de joueurs réguliers et limite le taux de rebond. L'acquisition et la rétention de joueurs sont en croissance : les interactions entre les joueurs et leurs contacts favorisent particulièrement le flux de nouveaux visiteurs. De plus, Disney a gagné en capacité de compilation et d'analyse des données pour mieux appréhender la segmentation du marché, en intégrant de façon alignée le noyau Drupal, le SSO et le CRM.

Les transactions et revenus ont augmenté au-delà des prévisions de Disney, basées sur leurs autres expériences.

augmentation de la durée moyenne de session 89%

En plus de générer de la croissance, la gouvernance des projets d'Adyax a été bénéfique à tous les projets numériques ultérieurs. Nous avons introduit la méthode agile et avons veillé au respect des contraintes de temps et de budget. L’apport d'une feuille de route et d'une liste de tâches à suivre s'est avéré non seulement essentiel pour achever dans le temps et le budget le projet d'intégration CRM Drupal, mais aussi pour capter des idées créatives et techniques importantes qui permettront de nourrir le contenu des sites de l’entreprise, sans retarder le lancement de la version initiale.
Pour tout avouer, le projet a été bouclé à moindre coût que le prévisionnel, laissant un crédit pour de futures versions magiques.

Remy and Disney love Drupal adyax
Cas concret CMS multisite Disney Drupal multisite - Disney Heros

Nous continuons à travailler avec Disney en tant que partenaire numérique dédié pour mettre la magie Disney entres toutes les mains.

  • ANNÉE 2016
  • SECTEUR Divertissement et média
  • ENTREPRISE Disney