A BETTER EXPERIENCE

Adyax Support

Recourir à un prestataire unique simplifie votre quotidien, pour l'amélioration du site Drupal, le devOps et le support aux applications.

Highlights

Expertise Drupal

Engagement pour la qualité et la performance

Développement spécifique

Processus adaptés ayant fait leur preuve

SLA de premier plan

Horaires étendus ou assistance 24h/24 7j/7

De nombreuses ressources sont nécessaires au bon fonctionnement d’un site Web de classe mondiale, au-delà des publications régulières : planification, conception, ingénierie et interventions de nombreuses ressources spécialisées.

Notre expertise Drupal, un SLA sur mesure et un développement spécifique s’adaptent aux besoins propres à votre activité et à vos contraintes. Nous nous engageons tant sur la qualité que sur le rendement, à un tarif accessible à toutes les tailles d’organisation.

Ressources dédiées, accès adapté et maîtrise des coûts:

Collaborer avec Adyax, c’est mieux qu’une embauche !

Un spécialiste dédié devient un expert de vos sites et travaille en étroite collaboration avec votre équipe interne pour gérer les tâches, les prestataires tiers et veiller à la hiérarchisation des demandes.

Un interlocuteur dédié vous accompagne et met à votre disposition une talentueuse équipe aux compétences multiples, pour un coût inférieur à celui d'une seule ressource à temps partiel. Notre engagement client est multiple : qualité, création de valeur, réduction des coûts et expérience améliorée.

TOUT CE DONT VOUS AVEZ BESOIN:

  • Assistance client prioritaire
  • Mises à jour / mises à jour logicielles
  • Gestion des demandes de modification
  • Backlog maintenance et création/li>
  • Formation et accompagnement des utilisateurs
  • Assurance Qualité et Contrôle Qualité

ET PLUS ENCORE:

  • Gouvernance et gestion de projets
  • Nouvelles fonctionnalités et améliorations
  • Contenu spécialisé et mises à jour créatives
  • Améliorations incrémentales de l'UX
  • Intégration de produits tiers
  • Administration des hébergeurs

NOUS COMMENÇONS PAR AUDITER:

  • Vérification des codes et des modules
  • Contrôle de la sécurité
  • Audit de performance
  • Vérification personnalisée

ENSUITE NOUS PLANIFIONS ET NOUS NOUS METTONS AU TRAVAIL :

  • Création et priorisation des tâches
  • Clarification et résolution des incidents
  • Priorisation du travail / budget
  • Ajustements, améliorations, évolution

L’importance du SLA:

Le SLA (ou Accord de niveau de service) définit nos modalités de collaboration, pour que nos équipes travaillent de façon synchrone afin de répondre au mieux à vos demandes de support.

Nous définissons ensemble le délai maximum de prise en charge des demandes. Nous mettons tous les moyens nécessaires à assurer une résolution rapide des incidents et à en traiter l’origine. Les SLA de Adyax sont sur mesure : demandez l’extension de la couverture géographique ou l’anticipation de la montée en charge du trafic. Nous distinguons clairement les tarifs d’intervention aux “heures de bureau” de celle à horaires étendus. De cette façon, vous ne payez que le recours aux ressources dont vous avez réellement besoin ainsi qu’à votre contact dédié.

24/7 Assistance 24/7

Le SLA Adyax 24/7 englobe les prestations susmentionnés et étend les horaires de couverture pour assurer le bon rendement de vos activités mondiales et couvrir vos besoins commerciaux. Notre temps de réponse est le plus rapide possible pour la prise en compte et la résolution des incidents prioritaires. Cet accompagnement technique est proposé à un tarif accessible.

Les abonnés à l’assistance Adyax 24/7 bénéficient du traitement prioritaire de leurs demandes urgentes et de notre engagement d’assurer la sécurité et la performance de l’activité numérique et de résoudre les dysfonctionnements le plus rapidement possible.

Basic

  • Contact dédié
  • Réponse en 8 heures maximum
  • Résolution critique en 5 jours maximum
  • Gestion des demandes par ticket

Premium

  • Contact dédié
  • Réponse en 4 heures maximum
  • Résolution critique en 3 jours maximum
  • Accès au support téléphonique

Élite

  • Contact dédié
  • Réponse en 1 heure maximum
  • Résolution critique immédiate
  • Prise de main

Toutes nos formules incluent la maintenance préventive et corrective et la réponse aux demandes standards.

Les incidents non-critiques sont classés en accord avec le client.

Les services spécialisés sont disponibles selon la disponibilité des ressources au moment de la demande. Les packages Premium et Elite bénéficient de l’accès prioritaire aux ressources spécialisées.